Σχετικά με την τεχνική υποστήριξη Ladagroup
Posted on: Μαρ 11
Η παρακάτω ενημέρωση έχει στόχο να ξεκαθαρίσει τη διαδικασία τεχνικής υποστήριξης, ώστε να μπορούμε να εξυπηρετούμε σωστά όλους τους ιδιοκτήτες Lada.
Καλησπέρα σε όλους.
Τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε όλο και συχνότερα ότι πολλοί ιδιοκτήτες Lada προμηθεύονται ανταλλακτικά από διάφορες πηγές στο διαδίκτυο ή στο Facebook και στη συνέχεια απευθύνονται στην Ladagroup ζητώντας τεχνική καθοδήγηση για την τοποθέτηση ή για κάποιο πρόβλημα που προέκυψε.
Η επιλογή προμηθευτή είναι πάντα δικαίωμα κάθε ιδιοκτήτη Lada. Ωστόσο, η τεχνική υποστήριξη αποτελεί ευθύνη αυτού που πραγματοποιεί την πώληση.
Για να μπορούμε να παρέχουμε σωστή και υπεύθυνη τεχνική υποστήριξη, από εδώ και στο εξής θα εφαρμόζεται μια συγκεκριμένη διαδικασία εξυπηρέτησης, με προτεραιότητα στους πελάτες που έχουν προμηθευτεί ανταλλακτικά από εμάς.
Η σωστή ταυτοποίηση ανταλλακτικών, η τεχνική γνώση και η υποστήριξη αποτελούν μέρος της υπηρεσίας που συνοδεύει την πώληση.
Για τον λόγο αυτό, η Ladagroup θα δίνει κατά προτεραιότητα τεχνική υποστήριξη στους πελάτες που έχουν προμηθευτεί τα ανταλλακτικά τους από εμάς, είτε πρόσφατα είτε στο παρελθόν.
Από εδώ και στο εξής, η τεχνική υποστήριξη της Ladagroup θα παρέχεται με την παρακάτω διαδικασία:
Για τεχνική υποστήριξη παρακαλούμε να στέλνετε μήνυμα στο WhatsApp ή Viber στο τηλέφωνο 6973781468 ή στο email: [email protected] με τα παρακάτω στοιχεία:• Φωτογραφία του σημείου της βλάβης
• VIN / πλαίσιο του αυτοκινήτου
• Έτος ή ημερομηνία πρώτης άδειας κυκλοφορίας
• Μοντέλο οχήματος
• Σύντομη περιγραφή της βλάβης
• Ποιο ανταλλακτικό έχει τοποθετηθεί
• Σε ποιο όνομα έγινε η παραγγελία (αν το ανταλλακτικό έχει αγοραστεί από εμάς)
Η ίδια διαδικασία ισχύει και για ιδιοκτήτες που δεν έχουν προμηθευτεί ανταλλακτικά από την Ladagroup. Η εξυπηρέτηση σε αυτή την περίπτωση θα πραγματοποιείται μετά την εξυπηρέτηση των πελατών μας.
Σε περιπτώσεις όπου ζητείται απλώς τεχνική καθοδήγηση χωρίς να έχει πραγματοποιηθεί αγορά ανταλλακτικών από εμάς, θα ισχύει η ίδια διαδικασία αποστολής στοιχείων και η εξυπηρέτηση θα γίνεται εφόσον υπάρχει διαθέσιμος χρόνος.
Χωρίς τα απαραίτητα στοιχεία (VIN / πλαίσιο, έτος πρώτης κυκλοφορίας, μοντέλο οχήματος και σύντομη περιγραφή της βλάβης) δεν θα είναι δυνατή η παροχή τεχνικής υποστήριξης.Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να παρέχουμε σωστή και υπεύθυνη τεχνική ενημέρωση, με σεβασμό στον χρόνο των πελατών μας αλλά και στη λειτουργία του συνεργείου.
Οι ώρες μας είναι περιορισμένες και για τον λόγο αυτό είναι απαραίτητο να υπάρχει μια συγκεκριμένη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Η Ladagroup δραστηριοποιείται στον χώρο των Lada εδώ και περισσότερα από 35 χρόνια. Σε αυτή τη διαδρομή έχουμε αποκτήσει μεγάλη εμπειρία, αλλά όπως σε κάθε επαγγελματική πορεία είναι πιθανό να έχουν υπάρξει και λάθη.
Αν κάποιος πελάτης στο παρελθόν έχει δυσαρεστηθεί είτε από το συνεργείο μας είτε από την προμήθεια ανταλλακτικών, θέλουμε να ζητήσουμε ειλικρινά συγγνώμη. Η προσπάθειά μας είναι καθημερινή ώστε να γινόμαστε καλύτεροι.
Για εμάς η κοινότητα των ιδιοκτητών Lada στην Ελλάδα έχει ιδιαίτερη σημασία και θα συνεχίσουμε να τη στηρίζουμε με γνώση, εμπειρία και σεβασμό.
Η πόρτα της Ladagroup είναι και θα παραμένει πάντα ανοιχτή για κάθε ιδιοκτήτη Lada που θέλει σωστή ενημέρωση, διάλογο και βελτίωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Διευκρίνιση:
Η Ladagroup δεν αρνείται την ενημέρωση ή τη βοήθεια προς την κοινότητα των ιδιοκτητών Lada.
Η συγκεκριμένη διαδικασία δημιουργήθηκε ώστε να μπορούμε να παρέχουμε σωστή και υπεύθυνη τεχνική καθοδήγηση προς όλους, με σεβασμό στον χρόνο των πελατών μας αλλά και στη λειτουργία του συνεργείου.